4.3 Tipos de decisiones

El objetivo fundamental de definir el tipo de decisión es fundamentalmente para poder entender y dar una solución adecuada al problema que se presenta, pues sólo entendiendo que tipo de solución requiere determinado caso, podremos gestionar y asignar los recursos necesarios en la toma de decisiones.

Según el alcance de la decisión

• Decisiones estratégicas: Afectan a toda la organización, por ejemplo una fusión entre empresas.
• Decisiones tácticas: Afectan a departamentos o áreas, un ejemplo sería la realización de una acción promocional para incentivar las ventas de un producto concreto.
• Decisiones operativas: Afectan a las actividades cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de los clientes.

Según el grado de programación de la decisión

• Decisiones programadas: Decisiones cotidianas que por su repetición en la casuística se han normalizado (un pago con efectivo en caja)

• Decisiones no programadas: Decisiones para las que no ha habido una situación previa, son por tanto más complejas.

Según la situación informativa

• Decisiones ciertas: Si se toca un botón se para la producción.
• Decisiones arriesgadas: Si aumentas la velocidad puede que se rompa la impresora.
• Decisiones inciertas: Si usas ese tipo de papel, no sabemos qué va a pasar.

Según el objetivo perseguido

• Decisiones rutinarias: Solventar situaciones ya conocidas.
• Decisiones de solución: Solventar problemas que sólo pueden resolverse con normalización en parte.
• Decisiones innovativas: Resolver problemas nuevos y desestructurados.